Hace algunos años un gran numero de discos Seagate Barracuda resultaron afectados por el llamado “Busy Bug”. Muchos requirieron recuperacion de datos por corrupción de firmware.
Este problema ocasionaba que no fueran reconocidos por el BIOS del equipo y que el disco quedara en estado de “ocupado” (busy) todo el tiempo. Al conectar los discos a la terminal, aparecía un mensaje de error como este: “LED:000000CC FAddr:0024A051”.
El problema afectó a miles, pero Seagate tardó mucho tiempo en aceptarlo. Eventualmente, puso a disposición de los clientes afectados una herramienta web en donde podíamos verificar (con el numero de serie), si nuestro disco estaba afectado por el bug.
Durante algún tiempo, Seagate ofreció reparar el problema de manera gratuita. Sin embargo, no todos los casos entraban en esta garantía, y oficialmente, no se publicó una solución que los usuarios pudieran aplicar.
Eventualmente, se divulgaron algunos métodos que servían para remediar el problema, y actualmente todavía se venden kits que incluyen hardware y software para solucionarlo.
La recuperacion de datos de discos afectados por problemas de firmware se realiza corrigiendo o sobrescribiendo los módulos corruptos, pero cada caso es diferente.
Como siempre, lo más importante es el diagnóstico correcto de la falla.
¿Que es el Seagate Busy Bug?
Es un error muy específico que causa que el disco se trabe en estado “ocupado” (busy). También se le conoce como Seagate LED:000000CC bug, Seagate busy bug, Seagate Tsetse (CC) fly bug.
¿Que discos están afectados por este problema?
Seagate Barracuda 7200.11 y Barracuda ES.2 modelos: ST31000x40xS, ST3750x30xS, ST3500x20xS, ST3250310NS, ST31500341AS, ST31000333AS, ST3640x23AS, ST3320x13AS, ST3160x13AS.
Maxtor Diamond Max 22 modelos: STM31000x40AS, STM3750x30AS, STM3500x20AS, STM31000x34AS.
No todas las revisiones de firmware fueron afectadas. Las más conocidas fueron SD15, MX15, DE13, HP24, SN05.
Otros modelos pueden estar afectados pero se requiere de diagnóstico personalizado para saberlo.
Versiones más modernas no fueron afectadas por este error en particular.
Mi disco enciende y sigue girando, ¿estoy afectado por este error?
Si el disco está en la lista, se queda girando y no es reconocido, hay buenas posibilidades de que esté afectado por este bug.
Mi modelo no está en la lista
No se trata de este problema, debes enviarlo a un diagnóstico profesional.
Mi disco muestra capacidad 0
Ese es un síntoma diferente y no se trata de este problema, debes enviarlo a un diagnóstico profesional.
Mi disco está en la lista, se queda ocupado y se apaga
Ese es un síntoma diferente (de daño mecánico interno) y no se trata de este problema, debes enviarlo a un diagnóstico profesional.
Mi disco está en la lista y no gira
Ese es un síntoma diferente y no se trata de este problema, debes enviarlo a un diagnóstico profesional.
¿Que pasa si cambio la tarjeta?
Las tarjetas ya no son intercambiables y este es un problema de firmware que hay que corregir en los platos magnéticos usando una técnica y equipo especial.
Lo mejor es enviarlo a un diagnóstico profesional.
¿Puedo bajar algún programa para arreglarlo?
No. Aunque Seagate ofrece una herramienta descargable para la actualización de firmware (para algunos modelos), no se trata de una solución a este bug.
¿Este problema pone en riesgo mis datos?
No necesariamente. Los profesionales tenemos herramienta y conocimientos adecuados para solucionar este y otros problemas graves, pero aplicar métodos al azar sí puede destruir la información.
Mi disco se traba y estoy seguro que es este problema
Si el disco no es OEM (Dell, HP, etc.) puedes acudir a Seagate, o puedes enviarlo a un diagnóstico profesional y cotización con nosotros.
Si tu disco es de marca (Dell, HP, etc.), puedes solicitar soporte técnico con el vendedor.
Cómo me puedo proteger de este error
Asegúrate de que tu disco está en la lista (si no está es probable que no se vea afectado).
Si tu modelo está en la lista, contacta a Seagate para obtener la actualización mas reciente de firmware.
Antes de aplicar la actualización haz una copia de los datos a otro disco y verifícala.
Esta actualización no se debe hacer a discos que pertenezcan a un arreglo RAID (porque se pierden los datos al cambiar la geometría del disco).
Quiero solucionar el problema yo mismo
No existe una guía oficial de Seagate para la solución del problema, pero si no te importa poner en riesgo el disco y la información, hay múltiples tutoriales disponibles en Internet, y puede ser necesario comprar un kit de componentes en línea (por ejemplo en eBay).
Si necesitas asistencia con este u otros problemas contáctanos.
Comprueba por qué somos “Los especialistas en recuperación de datos”.
Francisco Maya
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