Una de las preguntas más frecuentes que recibimos es: ¿Cómo funciona esto? Las personas quieren saber qué hacemos con su disco, cuánto tiempo tarda, si van a poder ver sus archivos antes de pagar y qué pasa si no se puede recuperar nada.

Tiene todo el sentido preguntarlo. Es tu información (fotos, proyectos, años de trabajo) y la vas a poner en manos de alguien que no conoces. Debes saber exactamente qué va a ocurrir.

En esta página te explicamos el proceso completo, paso a paso, sin tecnicismos innecesarios. El mismo proceso que hemos seguido en más de 14,000 casos desde 2010.

¿Tu disco no es detectado o hace ruido? No lo enciendas de nuevo. Escríbenos o llámanos al 55-4522-9785, el diagnóstico inicial es gratuito y sin compromiso.

Antes de empezar: lo más importante que debes saber

Hay tres cosas que determinan el resultado de una recuperación antes de que el disco llegue al laboratorio:

1. Lo que hiciste después de la falla. Encender y apagar repetidamente un disco con daño físico puede destruir información que de otro modo sería recuperable. Lo mismo ocurre con ejecutar programas de recuperación en discos con fallas de hardware (agravan el daño).

Si ya lo hiciste, no entres en pánico: Menciónalo al hacer el diagnóstico para que lo consideremos.

2. El tipo de falla. No todas las fallas son iguales. Un disco con daño lógico (borrado accidental, formateo, virus) tiene un proceso diferente al de un disco con daño físico interno (cabezal dañado, motor trabado). El diagnóstico determina cuál es tu caso.

3. El tiempo transcurrido. En daños lógicos, cada hora que el disco sigue funcionando puede sobreescribir los archivos que queremos recuperar. En daños físicos, cada encendido adicional puede extender el daño mecánico. La velocidad importa.

El proceso de recuperación de datos paso a paso

Proceso de Recuperacion

Paso 1 – Recepción y protección del dispositivo

Lo primero que hacemos cuando recibimos tu disco es protegerlo. Esto significa:

– Registrar el estado físico externo (golpes visibles, conectores dañados, signos de humedad o quemaduras)
– Documentar los síntomas que reportas: qué pasó, cuándo ocurrió, qué hiciste después
– Asignarle un número de caso único para que puedas dar seguimiento en cualquier momento

El dispositivo no se conecta a ninguna computadora en esta etapa. Conectar un disco dañado sin evaluación previa es uno de los errores más comunes (y más costosos) que cometen los técnicos sin experiencia en recuperación de datos.

Paso 2 – Diagnóstico Básico Gratuito

El diagnóstico es la etapa más importante del proceso. Es donde determinamos qué le pasó realmente a tu disco y qué tan probable es la recuperación.

Diagnóstico básico (sin costo):

Es el punto de partida para todos los casos. Evaluamos el comportamiento externo del dispositivo: Síntomas reportados, antecedentes de la falla, estado electrónico de los componentes, respuesta del disco al conectarse, lectura de parámetros SMART cuando el disco lo permite.

Este diagnóstico nos da una primera orientación sobre el tipo de falla y si el caso requiere un análisis más profundo.

Lo que obtienes del diagnóstico básico gratuito:

– Tipo de falla identificado.
– Probabilidad de recuperación (%).
– Tiempo estimado del proceso.
– Cotización con rango de precio fijo (sin sorpresas al final).

Paso 3 – Cotización y autorización del presupuesto

Una vez completado el diagnóstico básico, recibes una cotización por escrito que incluye:

– El tipo de falla identificado.
– El procedimiento que vamos a seguir.
– El costo del diagnóstico técnico (intento de recuperación).
– El precio total del servicio (rangos fijos).
– El tiempo estimado de entrega.

Al recibir el resultado del diagnóstico gratuito, tú decides si continúas el proceso o no. Si decides no continuar, retiras tu disco sin costo.

Paso 4 – Diagnóstico Técnico: Reparaciones de emergencia, cambio de piezas, uso de equipo especial

Antes de intentar leer los datos, muchos discos requieren una intervención previa para poder acceder a ellos.

Diagnóstico avanzado (con costo según sea el caso)

Cuando el diagnóstico básico no es suficiente para determinar la recuperabilidad con precisión (o cuando el tipo de dispositivo lo requiere desde el inicio), realizamos un diagnóstico técnico especializado.

Dependiendo del tipo de falla, esto puede incluir reparaciones de emergencia, cambio de piezas o cambio de los platos a otra unidad para su lectura:

– Reparaciones de electrónica: Sustitución o reprogramación de la tarjeta controladora (PCB). Esta intervención requiere la adaptación de componentes donadores compatibles o cambio de piezas.

– Reparaciones mecánicas en ambiente controlado: Sustitución de cabezales (HSA) cuando hay Head Crash o Head Stiction, daños al preamplificador, sustitución del motor cuando está trabado, limpieza de contaminación en los platos.

– Reparaciones de firmware: Cuando el disco tiene daño en su sistema interno de control, es necesario reparar o reconstruir el firmware antes de poder leer los datos.

Estas reparaciones no son el objetivo final (son solo para tener acceso a los archivos). El fin siempre es recuperar los datos, no reparar el disco para que vuelva a funcionar.

El objetivo del diagnóstico técnico es preparar el disco para la extracción de todos los fragmentos de informacion posibles.

Este diagnóstico tiene un costo que se informa antes de proceder y que, si autorizas el servicio completo de recuperación, se descuenta del precio total.

Saber más: Tipos de diagnóstico para recuperación de datos

Lo que obtienes del diagnóstico técnico, en cualquier caso:

– Tipo de falla identificado.
– Cotización con rango de precio fijo (sin sorpresas al final).
– Cuando sea posible, listado de archivos recuperables y reporte de estado actual.

Paso 5 – Clonado del dispositivo original

Una vez que recuperamos la funcionalidad del dispositivo, procedemos al clonado o imagen.

Este es uno de los pasos más importantes: Antes de intentar cualquier recuperación, creamos una imagen exacta (clon) del disco dañado en un disco de trabajo en buen estado. A partir de ese punto, todo el trabajo de recuperación se hace sobre el clon, nunca sobre el disco original.

¿Por qué importa esto? Porque los discos con daño físico se degradan con cada lectura. Si intentamos recuperar directamente del disco dañado y algo falla a mitad del proceso, podemos perder acceso a sectores que todavía eran legibles. El clon nos da una segunda oportunidad (y más, si es necesario).

El clonado especializado para recuperación de datos es diferente al clonado convencional. Nuestras herramientas leen el disco de forma no lineal, priorizando las zonas accesibles y dejando los sectores problemáticos para el final, minimizando el daño adicional.

Saber más: Por qué es importante clonar el disco antes de hacer la recuperación de datos

Paso 6 – Recuperación y reconstrucción de archivos

Con el clon listo, iniciamos la recuperación propiamente dicha. El método depende del tipo de daño:

Daño lógico (borrado, formateo, corrupción de sistema de archivos):

Utilizamos software especializado de nivel profesional (no los programas gratuitos o piratas que se encuentran en internet), para reconstruir la estructura de archivos y extraer los datos.

En casos de sobreescritura parcial o corrupción severa, extraemos todos los fragmentos disponibles para hacer la reconstrucción de archivos.

Daño físico:

Trabajamos directamente sobre el clon, sector por sector, identificando y recuperando la información disponible. En discos con muchos sectores dañados, el proceso puede tomar varios días (incluso semanas).

Archivos dañados o corruptos:

Algunos archivos recuperados pueden estar parcialmente dañados. En estos casos aplicamos herramientas de reparación de archivos para recuperar el mayor contenido posible.

Paso 7 – Verificación de resultados

Antes de entregar los resultados, verificamos que los archivos recuperados sean funcionales, no solo que existan como nombres de archivo. Un archivo que aparece en el listado pero no se puede abrir no cuenta como recuperado.

Al final, generamos un listado de archivos recuperados y reporte de su estado actual.

Paso 8 – Presentación de resultados y verificación por el cliente

Puedes revisar tus archivos antes de pagar. Esta es una de nuestras garantías más importantes.

Te damos acceso a un área segura (presencial o en línea), donde puedes verificar que los archivos que necesitabas están completos y son funcionales. Solo cuando confirmas que estás satisfecho procedemos al cobro del costo de recuperación y a la entrega.

Paso 9 – Entrega y servicio postventa

Una vez confirmada la recuperación, entregamos tus datos en el medio que prefieras: Disco duro externo, USB, o transferencia segura en línea.

Como parte de nuestra garantía extendida, conservamos los datos recuperados hasta 30 dias para darte tiempo de realizar tu respaldo (o menos tiempo si así lo solicitas). Transcurrido el plazo, los datos se eliminan de manera segura para preservar tu privacidad.

Otra ventaja es que puedes solicitar una segunda copia de los datos sin costo adicional (proporcionando un disco vacío para ese fin).

Después de la entrega tienes acceso a soporte postventa por si tienes preguntas sobre cómo proteger tu información de aquí en adelante.

Saber más: Ventajas de contratar con nosotros el servicio de recuperación de datos de disco duro dañado

¿Cuánto tiempo tarda la recuperación de datos?

Depende de muchos factores como el tipo de falla y severidad, cantidad de archivos, capacidad, disponibilidad de piezas y de la respuesta del dispositivo a las reparaciones de emergencia.

Estos son los tiempos típicos:

– Daño lógico simple (borrado, formateo): De 1 a 5 días hábiles
– Daño físico externo (electrónica, firmware): De 2 a 10 días hábiles
– Daño físico interno (cabezales, motor): De 7 a 21 días hábiles
– RAID o servidor: 5–15 días hábiles
– Casos complejos o con múltiples fallas: A evaluar en diagnóstico

Ofrecemos servicio de diagnóstico básico gratuito urgente (15-30 minutos) para casos urgentes.

¿Qué pasa si no se pueden recuperar mis datos?

Hay situaciones donde la recuperación no es posible: platos con daño físico severo (rayones profundos), sobreescritura total de los datos, encriptación sin clave disponible, o daño por fuego o agua extremo que haya destruido los medios magnéticos.

En esos casos no se cobra el costo de recuperación. Nuestra política de No Data, No Fee le protege de pagar el servicio completo cuando no recibe los datos recuperados.

Lo que sí hacemos siempre, incluso en casos no recuperables, es darte un diagnóstico de qué pasó y por qué no fue posible. Esa información puede ser útil para efectos legales, de seguros, o simplemente para entender qué ocurrió.

Saber más: En qué casos no es posible la recuperación de datos

¿Por qué no intentar la recuperación por cuenta propia?

La respuesta corta: Porque en discos con daño físico, cada intento fallido reduce las probabilidades de éxito del siguiente.

Los programas de recuperación que encuentras en internet están diseñados para daño lógico leve. Ejecutarlos en un disco con daño físico puede:

– Forzar al motor a girar cuando está trabado, extendiendo el daño mecánico.
– Hacer que los cabezales dañados rayen los platos durante el intento de lectura.
– Sobreescribir los metadatos del sistema de archivos que necesitamos para la recuperación.

Si tienes dudas sobre qué tipo de falla tiene tu disco antes de hacer cualquier cosa, escríbenos. El diagnóstico inicial es gratuito y puede salvarte de tomar una decisión costosa.

Saber más: Por qué no debes usar programas de recuperación en discos con daño físico

¿Tienes un disco dañado?

El diagnóstico inicial es gratuito. Llama o escribe al 55-4522-9785 o solicita tu diagnóstico aquí.

Preguntas frecuentes sobre el proceso de recuperación

¿El diagnóstico es gratuito?
Sí. El diagnóstico básico no tiene costo. Si decides no continuar con el servicio, te devolvemos el disco sin cargo.

¿Puedo enviar mi disco desde otra ciudad o país?
Sí. El envío de vuelta está incluido en el precio del servicio para clientes en México. Trabajamos con clientes de toda Latinoamérica, coordina el envío por paquetería con nosotros antes de enviarlo.

¿Cómo sé que mis datos están seguros con ustedes?
Firmamos un acuerdo de confidencialidad por cada caso. Tus archivos nunca son accedidos más allá de lo necesario para verificar la recuperación, y son eliminados de nuestros sistemas una vez que confirmas la entrega.

¿Qué pasa si el disco se daña más durante el proceso?
Es poco frecuente, pero puede ocurrir en discos con daño físico severo. Por eso trabajamos siempre sobre el clon, nunca sobre el original. El disco original se preserva en el estado en que llegó.

¿Puedo seguir el avance de mi caso?
Sí. Cada caso tiene un número de seguimiento y te mantenemos informado en cada etapa importante del proceso.

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