Que es TPM?
El TPM (Trusted Platform Module) es un chip en la motherboard del dispositivo que es el responsable de llevar a cabo las funciones criptográficas, como generar, guardar y limitar el uso de claves en el dispositivo.
Cuando el equipo es encendido, TPM verifica que el sistema operativo, el firmware y las comunicaciones sean correctas.
Cuando TPM y Bitlocker están trabajando juntos correctamente, forman una capa de seguridad transparente, por lo que la mayor parte del tiempo, el usuario final no tiene que preocuparse por estos aspectos defensivos para los datos.
Microsoft (desde 2021), anunció que se requerirá de TPM 2.00 (Trusted Platform Module) para la instalación de Windows 11.
Ejemplos de fallas en HDD y SSD con TPM
Muchos fabricantes entregan preinstalado Windows 11 pero fallan al entregar la clave de cifrado o recuperación al usuario final.
Esto puede causar problemas graves, como los siguientes:
– Si el disco o SSD se daña por cualquier causa (lógica, física, electrónica, etc.) y el usuario no presenta la clave de recuperacion (clave de encriptado, Bitlocker, etc.), la información es recuperable en muy pocos casos (por ejemplo, sería necesario poder reparar el disco duro o SSD a su estado original y que la clave no hubiera sido cambiada en el BIOS).
– Si se quita el disco y se intenta acceder a él desde un adaptador, no habrá acceso a los datos sin la clave de Bitlocker (que no es la clave de acceso a la PC o laptop).
– Puede ocurrir que al regresar el disco o SSD al equipo original, no sean legibles los datos si han modificado o cambiado la clave criptográfica original (por ejemplo, al hacer reinstalación de sistema operativo o el cambio de disco duro o SSD a uno de mayor capacidad).
Mejores prácticas
Por esta razón es muy importante que el personal de soporte técnico esté enterado de las mejores prácticas en el manejo de equipos con TPM, para que siga los métodos y procedimientos correctos cuando hace tareas de actualización, respaldo o recuperación de datos.
Estas mejores prácticas mencionadas incluyen, entre otras:
– Tener respaldos verificados y actualizados de la información importante.
– Respaldar y verificar los datos del usuario antes de hacer cambios de hardware.
– Evitar dar formato a discos o SSD de los que no se tiene la clave de recuperación.
– Educar a los usuarios para que realicen más de un respaldo de los datos críticos.
– Obtener la clave de cifrado o recuperación ANTES de tener algún problema de los mencionados.
– No ejecutar acciones que no se puedan deshacer más adelante.
El personal de soporte técnico siempre debe mantener una ruta abierta al paso anterior para poder restaurar la unidad a la misma condición en que la recibió.
Relevancia
Es crucial para el personal de soporte técnico comprender el funcionamiento del Trusted Platform Module (TPM) por varias razones:
Seguridad de Datos: El TPM es fundamental para la seguridad de datos en dispositivos y sistemas. Comprender cómo funciona permitirá al personal de soporte implementar medidas de seguridad efectivas y garantizar la integridad de la información almacenada en los dispositivos.
Resolución de Problemas: Al conocer el funcionamiento del TPM, el personal de soporte técnico estará mejor equipado para diagnosticar y resolver problemas relacionados con la seguridad y el cifrado.
Esto agiliza el proceso de resolución de incidencias y minimiza el tiempo de inactividad del usuario.
Implementación de Políticas de Seguridad: Entender el TPM es esencial para establecer políticas de seguridad coherentes.
Esto incluye la gestión de claves de cifrado, la configuración adecuada del TPM y la aplicación de medidas de seguridad que cumplan con los estándares de la organización.
Compatibilidad y Actualizaciones: Muchos sistemas y aplicaciones dependen del TPM para garantizar la seguridad. Comprender su funcionamiento es crucial al realizar actualizaciones de software, ya que ciertos cambios pueden afectar la interoperabilidad del TPM y requerir ajustes específicos.
Asesoramiento al Usuario: Los profesionales de soporte técnico desempeñan un papel clave al educar a los usuarios sobre la importancia de la seguridad informática.
Al comprender el TPM, pueden ofrecer asesoramiento experto sobre las mejores prácticas de seguridad y la importancia de mantener activadas las funciones relacionadas con el TPM.
Para saber más
Como funciona la protección TPM en discos duros y SSD
Dónde buscar la clave de recuperación de BitLocker
Cuando y como se pueden recuperar datos de un disco encriptado con Bitlocker
Habilitar TPM 2.0 en el equipo (Microsoft)
La protección TPM y la recuperación de datos
Conocer más acerca de cómo opera el TPM capacita al equipo de soporte técnico para ofrecer un servicio más efectivo, fortalecer la seguridad de sistemas y dispositivos, y asegurar una experiencia informática más segura para los usuarios.
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